ワークステーション追加サービス

ワークステーション追加サービス

ワークステーション追加サービスのご加入方法

3年間無償保証・ワークステーション4年間保証のサービスご利用の流れ

オンサイト修理サポートのご利用の流れ

ワークステーション追加サービス対象部品について

オンサイト修理サポートについてのご注意事項

ワークステーション追加サービス

ワークステーション追加サービスのご加入方法

1. ご希望の修理保証をご選択

ワークステーションのカスタマイズページにて、「ワークステーション4年間保証」または「オンサイト修理サポート」をご選択下さい。
※カスタマイズページで、「ワークステーション4年間保証」「オンサイト修理サポート」を選択できない機種は対象外となります。

2. ご注文・お支払い手続き

合計金額にオプション代金が加算されますので、そのままご注文・お支払い手続きにお進みください。

3年間無償保証・ワークステーション4年間保証のサポートご利用の流れ

1. まずは、当社サポートセンターまでお電話を

ワークステーションのトラブルが発生したときは、当社サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。注文番号を確認致しますので、 お電話いただく際には、お手元に、納品書・保証書をご用意いただけますようお願いたします。

パソコン工房通販サポートセンター
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
03-4334-9034
ナビダイヤルによるお問い合わせ
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
0570-550-760　音声案内に従って1番をご選択ください。

2. 故障・不具合の内容のヒアリング

当社サポートセンターにて、ワークステーションの故障・不具合の内容のヒアリングをさせて頂きます。

3. ワークステーションの発送

当社サポート窓口にワークステーションを発送頂きます。ワークステーションの修理完了後、ご返送をいたします。

オンサイト修理サポートのご利用の流れ

1. まずは、当社サポートセンターまでお電話を

ワークステーションのトラブルが発生したときは、当社サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。注文番号を確認致しますので、 お電話いただく際には、お手元に、納品書・保証書をご用意いただけますようお願いたします。

パソコン工房通販サポートセンター
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
03-4334-9034
ナビダイヤルによるお問い合わせ
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
0570-550-760　音声案内に従って1番をご選択ください。

2. 故障・不具合の内容のヒアリング

当社サポートセンターにて、ワークステーションの故障・不具合の内容のヒアリングをさせて頂きます。

3. 訪問日時の調整

担当のスタッフより、お客様宛に修理内容のご確認および訪問日につきまして連絡をさせて頂きます。

4. 担当スタッフによる訪問修理

修理担当者がワークステーションの設置場所まで修理に伺います。

【サービス可能な地域】

日本国内（一部離島・一部地域を除きます）
※一部離島のサービスが可能な地域でも、別途追加の料金が発生する場合があります。

ワークステーション追加サービス対象部品について

対象部品

• ご購入頂いた当社製ワークステーションに内蔵・付属している商品が対象です。

対象外部品

• キーボード・マウス等、本体外部品につきましては、当社サポートセンターより交換品をお客様のもとへ直接発送いたします。
• モニター・プリンター・スキャナー等の周辺機器類及び、単品購入商品は、ワークステーション本体と同時にお買い上げいただいた場合においても対象外となります。（保証期間内であれば、通常のセンドバックにて対応いたします。）

ワークステーション追加サービスの対象外となるケース

• ワークステーション本体ご購入時から仕様が変更されている場合
• 当社スタッフ・パーツ製造メーカー以外の第三者による修理に起因する故障
• 不適切なご使用方法や設置場所に起因する故障、損傷の修理
• 天災地変等により生じた故障、損傷の修理
• OSおよびその他ソフトウェアの設定をお客様側で変更された際の誤動作
• Linuxを利用されている場合
• 一部ワークステーションのメインボード・HDDまたはSSDによる故障・破損（ピックアップまたは送付頂く事での修理対応となります）

オンサイト修理サポートについてのご注意事項

• OSの再インストール業務は含まれておりません。
• ワークステーションに組み込まれている一部アイテムにつきましては、場合によって、各部品メーカーでの修理対応となる場合がございます。
• トラブルの原因によっては、お預かりしての修理となる場合がございます。
• 修理内容またはパーツの手配状況により、訪問までにお時間を頂く場合がございます。
• オンサイト修理サポートにご加入いただいている場合でも、不具合の状況によってはお預かり（センドバック修理）をご提案させていただく場合がございます。
• 離島・遠隔地は対象外となります。
• 以下の場合、オンサイト修理サポートはご利用できません。
  ・ソフトウェア不具合の場合
  ・どのパーツの不具合であるか特定できない場合
• センドバック対応となる場合もございますので、販売時の梱包資材をお客様にて保管いただきますようお願いいたします。（梱包資材が無い場合、センドバック対応させていただくまでお時間をいただく場合がございます）
• 交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。
• やむをえない事情により当該部品が修理不可能な場合は同等品で代替交換させていただく場合があります。
• 弊社製品を使用して保存したデータが、ハードウェアの故障、誤動作、その他どのような理由によって破壊された場合でも、弊社での保証はいたしかねます。万一に備えて、重要なデータはあらかじめバックアップするようにお願いいたします。
• 修理時に交換された故障部品の所有権は全て当社に帰属します。
• 本サービスの全部又は一部を第三者に委託することがございます。