ワークステーション追加サービス
SOLUTION∞ Workstationには、長期間安心してワークステーションをご利用いただくために、3年間の標準保証が付属しています。
さらに、ワークステーション4年間保証や、ワークステーションの設置場所までスタッフがお伺いし修理を行うオンサイト修理サポート、
自社スタッフが最短翌日に修理を行うプレミアムオンサイト修理サポートなど、不測の事態に備えた安心の追加サービスをオプションにてご用意いたしました。
自然故障が起こった際には、3年保証は保証金額無制限、4年保証は100万円までの保証金額にて、何度でも修理対応いたします。ワークステーションをご購入の際は、ぜひ追加サービスの加入をご検討ください。
ワークステーション追加サービス
| 追加保証 サービスメニュー |
修理対応 | サービス加入料金 | 保証金額 | |
|---|---|---|---|---|
| 本体金額100万円未満 | 本体金額100万円以上 | |||
| 3年間無償保証 | センドバック修理 | 0円 | 無制限 | |
| ワークステーション 4年間保証 |
センドバック修理 | 本体金額（税込）の 約10％ |
100,000円 | 4年目の修理金額は 累積で最大100万円まで |
| オンサイト修理 サポート3年 |
オンサイト修理 | 8,800円 | 無制限 | |
| オンサイト修理 サポート4年 |
オンサイト修理 | 12,000円＋ 本体金額（税込）の 約10％ |
112,000円 | 4年目の修理金額は 累積で最大100万円まで |
| プレミアム オンサイト修理 サポート3年 |
自社スタッフによる オンサイト修理 【最短翌日対応】 |
110,000円 | 無制限 | |
| プレミアム オンサイト修理 サポート4年 |
自社スタッフによる オンサイト修理 【最短翌日対応】 |
150,000円＋ 本体金額（税込）の 約10％ |
250,000円 | 4年目の修理金額は 累積で最大100万円まで |
※4年目の累積修理金額100万円を超える修理料金は別途ご請求させて頂きます。
※オンサイト修理サポート4年/プレミアムオンサイト修理サポート4年のご加入には別途ワークステーション4年間保証へのご加入が必要となります。
※プレミアムオンサイト修理サポートの翌日対応は日曜日・祝日・年末年始の受付を除く、平日および土曜日12：00までの受付完了が必要です。
※プレミアムオンサイト修理サポートについて、下記の地域については、翌日ではなく翌々日対応となります。
北海道・青森県・岩手県・秋田県・新潟県・富山県・石川県・福井県・佐賀県・長崎県・大分県・熊本県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県
※OSなしモデル/LinuxOSは、オンサイト修理サポートおよびプレミアムオンサイト修理サポートの対象外となります。
ワークステーション追加サービスのご加入方法
1. ご希望の修理保証をご選択
ワークステーションのカスタマイズページにて、「ワークステーション4年間保証」「オンサイト修理サポート」または「プレミアムオンサイト修理サポート」をご選択下さい。
※カスタマイズページで、「ワークステーション4年間保証」「オンサイト修理サポート」「プレミアムオンサイト修理サポート」を選択できない機種は対象外となります。
2. ご注文・お支払い手続き
合計金額にオプション代金が加算されますので、そのままご注文・お支払い手続きにお進みください。
3年間無償保証・ワークステーション4年間保証のサポートご利用の流れ
1. まずは、当社サポートセンターまでお電話を
ワークステーションのトラブルが発生したときは、当社サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。注文番号を確認致しますので、
お電話いただく際には、お手元に、納品書・保証書をご用意いただけますようお願いたします。
パソコン工房通販サポートセンター
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
03-4334-9034
ナビダイヤルによるお問い合わせ
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
0570-550-760 音声案内に従って1番をご選択ください。
2. 故障・不具合の内容のヒアリング
当社サポートセンターにて、ワークステーションの故障・不具合の内容のヒアリングをさせて頂きます。
3. ワークステーションの発送
当社サポート窓口にワークステーションを発送頂きます。ワークステーションの修理完了後、ご返送をいたします。
オンサイト修理サポート・プレミアムオンサイト修理サポートのご利用の流れ
1. まずは、当社サポートセンターまでお電話を
ワークステーションのトラブルが発生したときは、当社サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。注文番号を確認致しますので、
お電話いただく際には、お手元に、納品書・保証書をご用意いただけますようお願いたします。
パソコン工房通販サポートセンター
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
03-4334-9034
ナビダイヤルによるお問い合わせ
受付時間：10:00～18:00（年中無休）
0570-550-760 音声案内に従って1番をご選択ください。
2. 故障・不具合の内容のヒアリング
当社サポートセンターにて、ワークステーションの故障・不具合の内容のヒアリングをさせて頂きます。
3. 訪問日時の調整
担当のスタッフより、お客様宛に修理内容のご確認および訪問日につきまして連絡をさせて頂きます。
※プレミアムオンサイト修理サポートに加入の場合、最短翌日で当社スタッフが出張サポートいたします。
4. 担当スタッフによる訪問修理
修理担当者がワークステーションの設置場所まで修理に伺います。
【サービス可能な地域】
日本国内（一部離島・一部地域を除きます）
※一部離島のサービスが可能な地域でも、別途追加の料金が発生する場合があります。
ワークステーション追加サービス対象部品について
対象部品
- ご購入頂いた当社製ワークステーションに内蔵・付属している商品が対象です。
対象外部品
- キーボード・マウス等、本体外部品につきましては、当社サポートセンターより交換品をお客様のもとへ直接発送いたします。
- モニター・プリンター・スキャナー等の周辺機器類及び、単品購入商品は、ワークステーション本体と同時にお買い上げいただいた場合においても対象外となります。（保証期間内であれば、通常のセンドバックにて対応いたします。）
ワークステーション追加サービスの対象外となるケース
- ワークステーション本体ご購入時から仕様が変更されている場合
- 当社スタッフ・パーツ製造メーカー以外の第三者による修理に起因する故障
- 不適切なご使用方法や設置場所に起因する故障、損傷の修理
- 天災地変等により生じた故障、損傷の修理
- OSおよびその他ソフトウェアの設定をお客様側で変更された際の誤動作
- Linuxを利用されている場合
- 一部ワークステーションのメインボード・HDDまたはSSDによる故障・破損（ピックアップまたは送付頂く事での修理対応となります）
オンサイト修理サポート・プレミアムオンサイト修理サポートについてのご注意事項
- OSの再インストール業務は含まれておりません。
- ワークステーションに組み込まれている一部アイテムにつきましては、場合によって、各部品メーカーでの修理対応となる場合がございます。
- トラブルの原因によっては、お預かりしての修理となる場合がございます。
- 修理内容またはパーツの手配状況により、訪問までにお時間を頂く場合がございます。
- オンサイト修理サポート・プレミアムオンサイト修理サポートにご加入いただいている場合でも、不具合の状況によってはお預かり（センドバック修理）をご提案させていただく場合がございます。
- 離島・遠隔地は対象外となります。
- 以下の場合、オンサイト修理サポート・プレミアムオンサイト修理サポートはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合 - プレミアムオンサイト修理サポート3年・4年については、作業時間が20時以降となる場合、センドバック対応、もしくは翌日対応となります。
- センドバック対応となる場合もございますので、販売時の梱包資材をお客様にて保管いただきますようお願いいたします。（梱包資材が無い場合、センドバック対応させていただくまでお時間をいただく場合がございます）
- 交通事情、天候などの条件により対応時間が変更となる場合があります。
- やむをえない事情により当該部品が修理不可能な場合は同等品で代替交換させていただく場合があります。
- 弊社製品を使用して保存したデータが、ハードウェアの故障、誤動作、その他どのような理由によって破壊された場合でも、弊社での保証はいたしかねます。万一に備えて、重要なデータはあらかじめバックアップするようにお願いいたします。
- 修理時に交換された故障部品の所有権は全て当社に帰属します。
- 本サービスの全部又は一部を第三者に委託することがございます。