よくあるご質問

    注文について

    お支払いについて

    配送について

    会員サービス・ポイントについて

    商品について

    保証・サポートについて

    その他


    • 注文について
    • 注文商品の追加・変更はできますか? ご注文手続完了後のお客様ご都合による注文内容の変更は承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。
    • 注文をしたのですが、注文確認メールが届きません。 ご注文後数分で「自動配信メール」、その後毎日10時頃と14時30分頃に「ご注文確認メ-ル」を送信させて頂いております。上記送信時間になりましてもメールが到着していない場合は、お客様ご利用のメールソフトの迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールとみなされている 可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」に振り分けされていないかご確認をお願いいたします。 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」にもメールが見当たらない場合は、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
      ※「ショッピングロ-ン」ご選択の場合、「高速モバイル通信同時加入」をお申し込みいただいた場合は、審査通過後に「ご注文確認メール」の送信となります。
    • メールが文字化けして読めません。 ご利用されているメールソフトの設定を確認をお願いいたします。「表示」メニューの「エンコード」設定をご確認ください。
      「日本語(自動設定)」以外に設定されている場合、文字化けする事がございます。「日本語(自動設定)」を選択していただき再度メールをご確認ください。
      ※解決しない場合は、お手数ですがお使いのメールソフトのサポート窓口にお問い合わせ頂きますようお願い致します。
    • 注文の途中でエラーがでました。どうすればいいですか? 正確にご注文が完了できていない可能性がございます。お手数ではございますが、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
    • クレジットカード情報入力画面でブラウザが落ちてしまいました。 正確にご注文が完了できていない可能性がございます。お手数ではございますが、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
    • 海外からの購入はできますか? WEBで海外よりご注文いただくことは可能ですが、日本国内への配送・日本国内での製品のご使用が前提となります。また、日本国内でのお支払いを行うことのできる方が対象となりますので、海外居住者を対象とした消費税非課税購入などの適用は行っておりません。
    • 注文をキャンセルしたいのですが? ご注文手続完了後のお客様ご都合による注文のキャンセルは承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。
    • 掛売り販売は可能ですか? ウェブ窓口では承ることが出来ませんが、官公庁/学校/法人企業/各種団体の経費にてお取引されるお客様を対象に、売掛(掛け売り)での販売も行っております。詳しくは、当社法人営業部までお問い合わせください。法人様お問合せ窓口
    • 購入した商品の返品・交換はできますか? お客様ご都合による商品の返品・交換は承っておりません。ご注文の際は、十分にご検討の上でご注文手続き頂きますようお願いいたします。
    • 送料はいくらですか? 商品・配送方法により異なります。詳しくは、配送料金ページをご覧ください。
    • 電話による注文はできますか? 可能でございます。0570-550-760 ※音声案内1番(営業時間:10:00~18:00 年中無休)までご連絡ください。
    • パソコン以外から注文はできますか? 可能でございます。お電話でのご注文は、0570-550-760 ※音声案内1番(営業時間:10:00~18:00 年中無休)にて承っております。
      またチャットサービス「チャットde相談」からのご注文も可能でございます。
      ※「チャットde相談」は各ページの右サイドに表示されています。
    • 会員に登録しないと注文できませんか? 会員登録をしていなくても注文は可能でございます。
    • 未成年でも注文できますか? 未成年者のお客様でもご注文いただけます。未成年者のお客様の場合、必ず親権者の同意を得た上で、ご利用いただきますようお願いいたします。
    • 注文した商品の詳しい納期を教えてください。 商品ご注文後に当店より送信されます「ご注文確認メール」にて出荷予定日として納期のご案内をさせて頂いております。
      なお、出荷予定日に関しましては、お支払方法を銀行振込・コンビニ決済など前払いをご選択の場合、「ご入金確認メール」送信後からの出荷予定日数となります。
      お届けに関する注意事項は「利用規約」にてご確認をお願いいたします。何卒 ご理解ください。

      ※BTOパソコンをご注文頂きましたお客様に関しましては製品の性質上、商品の組立・動作確認が完了するまでは正確な納期をご回答させて頂くことができかねますので、目安でのご案内となります。
    • 商品の見積りがほしい。 当店は、WEB上で見積書を作成して印刷することができます。原則 お見積有効期限は当日限りとさせて頂きますが、当店の在庫及び価格は常に変動しておりますので、購入時にお見積内容とご注文内容が異なる場合がございます。
      また期間限定・数量限定などのキャンペ-ンについても、ご注文時に終了していた場合はキャンペ-ンは反映されません。
      なお、別途当店発行の見積書が必要な場合はご面倒ですが問合せフォームよりお問合せ下さい。
    • お支払方法について
    • 支払方法は何がありますか? 銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ決済・郵便振替・代金引換、ショッピングローン決済等、様々なお支払方法に対応しています。
      詳しくは、支払方法ページをご覧ください。
    • 複数注文をまとめて入金することはできますか? お手数ですが、ご注文毎にご入金をお願いいたします。まとめてご入金されますと、当店で入金の確認ができませんので、ご注意ください。
    • 銀行振込とクレジットカード払いなど、複数の支払方法の混在はできますか? ポイントでの支払いの場合は、「ポイント+銀行振込」「ポイント+クレジットカード払い」など2つの支払方法を混在して利用いただけます。
      その他の複数の支払方法については、混在して利用することができかねます。
    • デビットカードは利用可能ですか? ご利用可能です。
      ※デビットカードは、お支払い手続き完了後、即時で支払金額が預金口座から引き落とされるカードです。
    • クレジットカードは、どこのカードが利用できますか? ご利用可能なカード会社はVISA・MASTER・JCB・NICOS・UFJ・UCになります。
    • 領収書は発行できますか? 発行可能です。
      詳しくは、領収書・見積書・請求書・納品書ページをご覧ください。
    • 請求書は発行できますか? 発行可能です。
      詳しくは、領収書・見積書・請求書・納品書ページをご覧ください。
    • 振込口座を教えてください。 当店では誤入金等を防止するため、ご注文ごとにに振込口座をご用意しております。振込口座は「ご注文確認メール」に記載してございます。
    • 電子マネーは使えますか? ご利用いただけます。詳しくは、支払方法ページをご覧ください。
    • 商品券・株主優待券は使えますか? 商品券・株主優待券はご利用いただけません。
    • 振込について、期限はありますか? ご注文確認メール到着後、 5日間(暦日)が期限となっております。それ以上経過する場合は、事前に当店までご連絡いただけます様お願い致します。
      ご連絡頂けない場合はキャンセルとなる場合がございますのでご注意下さい。
      ※ただし、コンビニ決済の場合は、システムの仕様上期限を延長することはできません。
    • 振込の支払期限を過ぎてしまいました。 大変申し訳ございませんが、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなります。
    • クレジットカードで分割できますか? 可能でございます。分割可能な回数につきましては、ご注文手続きの際に、分割可能な回数がプルダウンにて選択可能となっております。
    • クレジットカードの引き落とし日を教えてほしい。 引き落とし日はお客様がご使用されるクレジットカードにより異なります。お手数ですが各クレジットカード会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
    • 入金をしたのですが、入金確認メールが届きません。 お支払い方法により、入金確認に必要な日数が異なります。
       ・銀行振込・コンビニ支払いの場合 → 翌銀行営業日
       ・郵便振替の場合 → 約3営業日
      ※通信もしくは各金融機関の都合により入金確認が遅れる場合がございます。
      ご入金が確認できましたら「ご入金確認メール」をお客様に送信させて頂いておりますので、メールの到着までしばらくお待ちください。
      なお、上記期日を過ぎましても、メールの到着が確認できない場合は、お客様ご利用のメールソフトの迷惑メール防止機能により、当店からのメールが 迷惑メールとみなされている可能性がございますので、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」に振り分けされていないかご確認をお願いいたします。
      「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱(削除フォルダ)」にもメールが見当たらない場合は、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
    • 分割して振り込めますか? 「ショッピングロ-ン」、「クレジットカード」以外のお支払いについては、一括でのお支払となっております。
      分割でのお支払いをご希望の場合は「ショッピングロ-ン」「クレジットカード」をご利用下さい。
      なお、振込み時に発生いたします振込手数料は、お客様ご負担となり、お振込みの際は「ご注文総金額+振込手数料」が必要となります。
      ご入金金額が不足している場合は、不足金額を改めてお振込いただくことになりますので、ご注意下さい。
    • クレジットカ-ド利用時の手数料は? 当店利用時の手数料は無料です。
      ただし、分割・リボ払い等、お客様とカード会社との契約で発生する手数料はお客様ご負担となります。ご利用のカード会社にご確認をお願いいたします。
    • 配送について
    • 運送会社の指定はできますか? 運送会社の指定については、お受けいたしかねます。当社指定運送会社でのお届けとなります。
    • 別々の注文を同梱(複数注文をまとめて)発送してもらえますか? 複数回にわたるご注文をひとつにおまとめしての発送はいたしかねます。
    • WEBで注文をして、店舗で受取ることはできますか? 「BTOパソコン」のご購入でお支払方法がショッピングローン・代金引換以外をご選択頂くと「店頭受け渡しサービス」をご利用いただけます。
      配送先はパソコン工房の直営店をご指定頂けます。
    • 店舗で受け取る際の送料は? 「店頭受け渡しサービス」をご利用いただき、店舗にてお受け取りされる場合は送料無料となります。
    • 代金引換で注文しました。到着時にクレジットカードで支払えますか? 大変申し訳ございません。「現金支払い」のみの対応となっております。
      クレジットカードのご利用をご希望の場合は、ご注文時に「クレジットカード」をご選択頂き、ウェブサイト上でご決済をお願い致します。
    • 確保できている商品を先に配送してほしい。 大変申し訳ございません。ご注文いただいた商品が全て揃い次第の発送とさせて頂いております。(発送元倉庫が異なる商品については別々の発送となります。)
      先に発送をご希望される場合は、納期がかかる商品とは別にご注文手続き頂きますよう、お願いいたします。
    • 商品ごとに異なる場所に配送してほしいのですが。 1注文につき、配送先は1か所とさせて頂いております。異なる場所への配送をご希望の場合には、配送先ごとにご注文手続き頂きますようお願いいたします。
    • 注文した商品の一部が届きません。いつ届きますか? 当店では、商品により発送元倉庫が異なり、各倉庫にて揃った商品から発送させて頂いております。
      「BTOパソコン」「パーツ・周辺機器・即納パソコン」「代理店直送品」で別々の倉庫からの発送となり、一部の商品が先にお手元へ配送される場合がございます。
      その際は個別に「発送完了メール」にて配送伝票番号をご案内させて頂いております。
      ※納期表示欄に「代理店から発送」とさせております商品は「発送完了メール」のご案内はございません。
      注) 代理店倉庫より発送の場合、発送元は、屋号の「パソコン工房」ではなく、会社名「ユニットコム」となります。
    • 海外への配送はできますか 大変申し訳ございません。海外への配送は対応しておりません。
    • 注文者とは別の配送先に送れますか? 「クレジットカード」「ショッピングローン」以外のご決済をご選択頂きますと、ご注文者とは別の配送先をご指定頂けます。
    • 指定した到着日の変更はできますか? 商品発送時にお送りいたします「発送完了メール」に記載している運送会社まで、配送伝票番号とともに直接ご連絡をお願いいたします。
    • 配達時に不在だった場合はどうなりますか。 配達時にお客様がご不在の場合にはポストに「ご不在連絡票」が投函されます。
      「ご不在連絡票」には受け取り方法が記載されておりますので、ご参照の上、受け取り日時をご指定ください。
      ゆうパケットをご利用の場合はポストに投函されます。
    • お届け日・時間帯の指定はできますか? ご注文時に「平日・土日祝指定」および「時間帯」がご指定頂けます。
      ※ただし、発送元倉庫が複数ありますため、ご指定いただきましても一部商品が分納となることがございます。
    • 配送業者はどこですか? 佐川急便となります。
      ゆうパケットをご選択頂いた場合は、日本郵便となります。
    • 商品の到着までどのくらいかかりますか? 商品ご注文後に当店よりお送りいたします「ご注文確認メール」にて出荷予定日として納期のご案内をさせて頂いております。
      ※前払い決済(銀行振込・コンビニ支払い等)をご選択の場合は、「ご入金確認」時点からの換算となります。
    • 配送できないエリアはありますか? 配送できない地域については、佐川急便のWEBサイトにてご確認いただけます。
    • ゆうパケットとはなんですか? 宅配便よりも低コストで配送が可能な日本郵便提供の配送サービスとなります。 配送可能な商品は、【ゆうパケット対象】マークが製品ページに表示されています。 詳しくは、「ゆうパケットについて」をご覧ください。
    • 届け先住所の変更をしたいのですが? 「ご注文確認メ-ル」送信前までに、お電話・もしくは、問合せフォームよりお問い合わせ下さい。
      ただし、「クレジットカ-ド」・「ショッピングロ-ン」でご注文頂きましたお客様は、ご注文頂きましたお客様ご自身のご住所以外はお受けできません。
    • メモリーカードなどの小さい商品は、メール便で送ってもらえますか? 当店では、メモリカードに限らず小さな商品については、「ゆうパケット」での配送が可能となっております。
      配送可能な商品は、【ゆうパケット対象】マークが製品ページに表示されています。
      詳しくは、「ゆうパケットについて」をご覧ください。
      ※但し小さな商品であっても一部ゆうパケット配送対象外となる場合がございます。
    • 会員サービス・ポイントについて
    • 会員登録は有料ですか? 会員登録は無料となります。様々な特典をご用意しておりますので、是非、ご入会下さい。詳しくは、「会員特典・新規会員」をご覧ください。
    • 会員特典がありますか? 様々な特典をご用意しております。詳しくは、「会員特典・新規会員」をご覧ください。
    • ポイントは、現金やクーポン券との交換はできますか。 現金やWEBクーポンへの交換はできません。
    • ポイントは店舗でも使用できますか。 店舗でのご利用は頂けません。当店(パソコン工房 WEB通販)のみご利用いただけます。
    • ポイントの有効期限はありますか。 ポイントの有効期限は、最後にポイントを獲得した後、1年間後となります。詳しくは、ポイントについてページをご覧ください。
    • ポイント残高を知りたい。 お客さまが保有されているポイントの残高は、お客様専用のマイページにてご確認いただけます。
    • 返品・キャンセルした場合、ポイントはどうなりますか。 通常ポイントを使っていた場合は、返還されます。(現金での返還となる場合がございます。)期間限定ポイントを使っていた場合も返還はされますが、利用期限を過ぎてしまいますと、ポイントは失効扱いとなり返還されません。
    • 会員登録した名前、住所、電話番号、メールアドレスを変更したい。 マイページで変更が可能です。
    • 会員ログインのパスワードを忘れてしまったのですが。 「パスワードの再発行」より再発行のご手続きをお願いいたします。
    • 他の会社とポイント提携していますか。 提携しておりません。
    • 複数のWEBクーポンを使いたい。 WEBクーポンの利用は、1注文につき1枚とさせて頂いております。
    • 法人名で会員登録できますか? 可能でございます。会員登録の際に、会社名、部署名等のご入力が必要です。
    • レビューを投稿したい。 マイページにログインし、「製品レビューの書き込み」からご投稿いただけます。
    • メールマガジンの登録方法を教えてください。 マイページにログインし、「メールマガジン配信設定/停止」からメールマガジン登録が可能でございます。
    • 注文に関わるメールとメールマガジンのメール配信先を別にできますか。 申しわけございません。メールの配信先を個別に設定することはできません。
    • メールマガジンの購読を解除したい。 マイページにログインし、「メルマガ配信登録・解除」からメールマガジンを解除してください。
    • 退会したい。 マイページよりご退会手続きを行っていただけます。なお、退会されますと会員登録情報、利用履歴等は全て閲覧不可となり、会員機能も利用できなくなります また、獲得したポイントも削除され、無効となります。一度、退会手続きを行った後で、再度会員登録される場合は、改めて会員登録をしていただく必要がございます。
    • 商品について
    • WEBに掲載されている商品はパソコン工房の店舗でも購入できますか? 店舗に在庫がある商品は店舗にて購入して頂けます。但し、商品価格・在庫状況・取扱商品等は各店舗により異なりますので、ご了承下さい。
      ※在庫状況・価格については各店舗に直接お問い合わせください。詳しくはこちらをご覧ください。
    • BTOモデルをさらにWEBに記載のないものへカスタマイズできますか? 当店のBTOパソコンにおけるカスタマイズメニューは事前に動作検証・相性問題等を確認の上、掲載させて頂いております。
      そのためWEBに記載がないものへのカスタマイズに関しては、対応しておりません。
    • WEBに掲載されていない商品を購入できますか?(取り寄せはできますか?) インターネット通販の取扱い商品は基本的にホームページに掲載されている商品のみとなりますが、取り寄せなどでご購入いただける場合もございます。
      メ-カ-・商品型番等の詳細をご連絡ください。お問い合わせは問合せフォームよりお願いいたします。
    • 海外で使用できますか? 当店の商品は日本国内で使用した場合のみの保証となっております。
      日本国外への発送、および日本国外でご使用された場合のサポートは一切 行っておりません。
    • プレゼント用に包装できますか? 申し訳ございません。プレゼント包装のサービスは現状行っておりません。
    • 取り置きはできますか? 申し訳ございません。商品のお取り置きはお受けいたしかねます。
    • 売り切れとなった商品は再入荷しますか? 再入荷の有無や入荷の時期は、商品やその時の状況により変わりますので、個別案内ができかねます。
      お手数ですが、定期的にWEBををチェックしていただくことをお勧めいたします。
      なお、店舗で在庫を保有している場合は店舗にてご購入可能でございます。最寄りの店舗までお問い合わせをお願いいたします。
    • 商品によってパフォーマンス(性能)はどう違うのですか? お客様のご使用になる環境・用途により必要となるパフォーマンス(性能)は異なってきます。
      当店では、お客様が用途やご予算にあわせて製品をご選択頂けるよう数多くのラインナップをご用意しております。
      また、製品ご購入時にお客様ご自身でのカスタマイズ(パソコンの構成をお客様ご自身で選択)が可能な、BTOパソコンもご用意しております。

      商品選びのご相談については、チャットサービス「チャットde相談」でご相談頂くことが可能でございます。
      ※「チャットde相談」は各ページの右下に表示されています。
    • 特定のゲームでエラーが発生するのですが修理できますか? 特定のゲームのみでエラーが発生する場合、パソコンの仕様とゲームの推奨スペックに合っていないことが原因であることが想定されます。
      特定のソフトのみで何らかの症状が発生する場合は、お客様ご自身にてパソコンの仕様がゲームの推奨スペックを満たしているか
      メーカーサイトのFAQや掲示板などで同症状の掲載が無いかなどご確認下さいますようお願いいたします。
      新しいグラフィックカードや特定のパーツが対応していない場合もございます。
      なお、特定でのゲーム動作不具合を理由とする修理・返品・交換(パーツ含む)につきましてはお受けしておりません。
    • 相性問題について教えて欲しいのですが。 WEBでご購入いただきましたパーツ・パソコンとお手持ちのパーツ・パソコンの相性について、当店でお調べすることはいたしかねます。
      また、動作検証につきましてもお受けすることはできかねます。
      特定のソフトのみで何らかの症状が発生する場合は、お客様ご自身にてパソコンの仕様がゲームの推奨スペックを満たしているか
      メーカーサイトのFAQや掲示板などで同症状の掲載が無いかなどご確認下さいますようお願いいたします。
      新しいグラフィックカードや特定のパーツが対応していない場合もございます。
      相性問題や増設作業における事故および損害については補償いたしかねますので、ご注意ください。
    • パーツや製品の詳しい説明を知ることはできますか? WEBに掲載されております各商品ページの「製品仕様一覧」に記載がございます。
      さらに詳しい説明については、お電話やチャットサービス「チャットde相談」をご利用ください。
      ※「チャットde相談」は各ページの右下に表示されています。
    • パーティション分割はできますか? BTOパソコンは、ご注文の際に「パーティション分割」をオプション(有料)でご選択いただけます。
      カスタマイズ画面で「パーティション分割」の項目が表示されている商品が対象となります。
    • 無線LANは暗号化されていますか? 無線LANの暗号化については、当店ではお受けしておりません。
      なお、ご購入商品のマニュアル・メーカーサイト等に記載されておりますので、なるべく暗号化処理を行うことをおすすめいたします。
    • パソコンに搭載されているパーツの型番・メーカー名をしりたいのですが? 各パソコンに組み込まれているパーツや周辺機器の型番・メーカー名の表示については、型番指定のものについてはWEBサイトに表示を行っております。
      メーカー名・型番表示のないものにつきましては、在庫状況・入荷状況により適宜変更となる場合がございますので、WEBサイト上での表記を行っておりません。
    • パソコンに搭載されるパーツの型番・メーカーなどの指定はできますか? WEBサイトではご指定いただくことはできません。
      「全国店舗」ではお受けすることができる場合もございますので、ご相談をお願いいたします。
    • 選択できる商品が同じなのにモデルごとに価格が違うのはなぜですか? ベースとなるモデルが異なる場合、製品の構成・選択できるパ-ツや周辺機器が同一であっても、モデルの掲載された時期・仕入状況・使用部材などにより モデルのベース価格・カスタマイズ価格・オプション価格が異なる場合がございます。
    • 商品のロットナンバー、製造日、生産国等を教えて欲しい。 商品のロットナンバー、製造日、生産国など商品のロットに関してお調べしたり、お知らせすることはいたしかねます。
    • 同ロットの商品を購入したい。 ロットナンバーやチップのご指定を承ることはできかねます。
      なお、同一注文であっても異なるロットナンバーのものが混在する場合もございます。
    • パソコンのカスタマイズ画面で選択できない商品を買うことはできますか? カスタマイズ画面にてご選択頂けない商品につきましても、個別で同時購入することは可能でございます。
      その場合、該当する商品の増設をおこなってからの納品や同梱の発送はお受けしておりません。
      また、相性問題や増設作業における事故および損害については補償いたしかねますので、ご注意ください。
    • 価格はいつ変更しているのですか? 商品入荷状況・為替などにより日々取り扱い商品や・商品の価格変動がございます。
      なお、商品価格については、誤った価格の表示以外は、ご注文時の価格が適用されます。
      たとえ納品までに価格変動があったとしても、その変動の上昇、下落に関わらず変更後の価格は適用となりません。(価格下落の場合でも差額の返金はいたしません。)
    • 店頭価格とWEB価格が違います。なぜですか? 価格・商品ラインナップなどは、各セクションの責任者が決定しております。
      WEBよりご注文いただく場合は、実際に商品を手に取り確認できない、送料・手数料がかかるなど様々なリスクが生じます。
      そのお客様購入時のリスクは、インタ-ネット通販運用面でコスト削減に反映し、在庫を持たずしてお客様にご提供できております。
      但し、店舗ではWEB価格より安価な掘り出し物を発見できたり、店舗のみのキャンペ-ン等店舗のほうが安価な商品もございます。
      なるべく安価でご安心してお求めいただけるようスタッフ一同、日々努力しております。
    • 液晶モニターのカラーの指定はできますか? BTOパソコンの場合、ご注文のカスタマイズ画面でご選択いただける範囲内でのみ可能となります。
      ただし、モニターのカラーが決まっているセットに関しては、カラーをご指定いただくことはできません。
      なお、カスタマイズ画面にてご選択頂けない商品につきましても、個別で同時購入することは可能でございます。
      その場合は、送料が別途かかります。また、相性問題での損害につきましては、補償いたしかねますので、ご注意ください。
    • OSの単品購入は可能ですか。 パッケ-ジ版(製品版)またはDSP版をご購入頂けます。
      ※一部、単品購入がいただけないDSP版がございます。
    • 英語版のOSを購入することはできますか? インタ-ネット通販では、現在のところ英語版のOSの販売および取り扱いの予定はございません。
      また、インタ-ネット通販では日本語版以外のOSの動作保証は致しておりません。
      英語版またはその他の言語のOSは、お客様の自己責任にてお買い求めまたはご利用頂くことになります。
    • OSなしモデルの対応OSを教えてください。 OSなしモデルの動作検証につきましては、各モデルのご購入時にカスタマイズで選択可能なOSにて行っております。
      その他OSに関しましては、動作検証を行っておりませんので、ご了承ください。
    • OSなしモデルを購入しました。OSインストール方法がわからないので教えてほしいのですが? BTOパソコンのご注文の際に“OSなし”を選択された場合、お客様の知識と責任の元、ご自身でOSをインストールしていただくことになります。
      その場合、当店(サポートセンター・店舗を含む)においては、OSインストールのサポートは一切お受けすることができません。
      パソコンにOSをインストールする際には、ドライバーのインストール以外にも各種設定が必要となります。
      OSのインストールに不安がございましたら、OSがインストールされているモデルのご購入をおすすめいたします。
      また、OSなしモデルの動作検証につきましては、各モデルのご購入時にカスタマイズで選択可能なOSにて行っております。
      その他OSに関しましては、動作検証を行っておりませんので、ご了承ください。
    • OSのプロダクトシールはどこにありますか? OS単品でご購入の場合、DSP版(Windows 7/8/8.1)はパッケージの表面に添付、パッケージ版は内側に添付されています。
      パソコンとの同時購入の場合(OSプリインストールモデル)は、パソコン本体に貼付されています。
      デスクトップパソコンの場合は、本体の側面(ケースの設置状態によりましては上・底面)、ノートパソコンの場合は本体の裏面に貼付されております。
    • 内部構成品のドライバーは付属していますか? 付属しております。
      OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーを当店でインストールを行い出荷しておりますので、到着したその日からすぐにお使いいただけます。
      OSなしモデルをご購入の場合には、ドライバーのインストール等の作業は全てお客様にて行っていただく必要がございます。
      一部モデルに関しまして、OS上の操作からリフレッシュ・再インストールをおこなう事で、ドライバーが入ります。
    • ドライバーインストールの説明書は付属していますか? 各メーカーから提供されているものをお送りしていますため、メーカーによっては詳細なドライバーインストール手順書が付属していない場合がございます。
      なお、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷しております。
      ご自分でドライバーのインストール作業を行うことが難しいお客様はOSインストールモデルのご購入をおすすめいたします。
    • WordやExcelは付属していますか? 基本構成では付属しておりませんので、パソコンカスタマイズ画面で別途ご選択いただく必要がございます。
      「Microsoft Office」のプリインストール版をカスタマイズ画面でご選択いただければ当店でインストールの上、発送いたします。
    • 保証・サポートについて
    • WEBで購入した商品のサポートは店舗でお願いできるのでしょうか? 全国のパソコン工房・BUYMORE・グッドウィル各店にて承ることが可能でございます。
      各店の案内については、「店舗一覧」をご覧ください。
    • 購入した商品に不具合がありました。どうすればいいですか? ご購入いただきました商品は、店舗でも通販でも保証期間内であれば、日本全国のパソコン工房・グッドウィル・BUYMOREどの店舗でもサポートが受けられます。
      また、24時間・365日受付のサポートコールセンターを設置しておりますので、保証期間内外を問わずお気軽にご相談ください。
      詳しくは、「24時間365日対応サポートセンター」をご覧ください。
    • 保証期間を知りたい。 商品により保証期間が異なります。
      詳しくは、「保証規定」をご覧ください。
    • 延長保証はありますか。 パソコンについては、3年間保証をオプションでご注文時にご選択が可能となっております。(アウトレット・メーカーパソコンなど一部製品を除く)詳しくは、「3年間保証」をご覧ください。他にも「タブレットPC 2年間保証」「5年間保証」など商品によりご注文時に選択可能な延長保証をご用意しております。
    • メーカー保証書に押印されていません。 当店から出荷されたメーカー商品には当店の押印はしておりません。
      メーカー発行の保証書在中の商品をご購入された場合、ご購入日(メーカー保証期間開始日)を確認できるように、当店の納品書と一緒に保管をお願い致します。
      ※当店商品出荷日がご購入日となります。
    • その他
    • 営業時間を教えてください。 WEBサイトからのご注文受付は24時間行っております。
      なお、電話・チャットでの注文・問い合わせは10:00~18:00(年中無休)となります。
      ご購入後の修理の受付など「パソコン工房通販サポートセンター」の営業時間は24時間(年中無休受付)となっております。