パソコンのことなら「あなたの街のパソコン屋さん」全国88店舗でご購入後もサポートします。
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| 注文について | |
| Q, | 営業時間を教えてください。 |
| A, | パソコン工房インターネット通販及び「パソコン工房通販サポートセンター」の営業時間は平日10：00～18：00となります。（ただし土・日・祝日および、年末年始・お盆休みを除きます。） |
| Q, | 注文商品の追加・変更等、注文情報の変更はできますか？ |
| A, | 注文確定後のご注文内容の変更は承っておりません。支払方法よっては「ご注文確認メール」送信時に注文確定となり、商品出荷、生産手配が行われます。以後の変更には発注停止措置などが必要となり、キャンセル手数料をいただく場合もございます。ご注文確定頂く前には必ずご注文内容の確認をお願いします。 |
| Q, | 届け先住所を変更したいのですができますか？ |
| A, | 注文確定後のご注文内容の変更は承っておりません。支払方法よっては「ご注文確認メール」送信時に注文確定となり、ご登録頂きました情報で商品出荷、生産手配が行われます。商品ごとに掲載しております納期表記を再度確認いただき、あらかじめお届け先のご指定をお願い致します。また、「クレジットカ－ド」「ショッピングロ－ン」決済をご選択頂きました場合は、お届け先の変更はできません。ご注文者様のご住所への配送と限らせて頂きます。 |
| Q, | 配送曜日や配送時間の指定は可能でしょうか？ |
| A, | 当店規定の曜日指定と時間帯指定はお受けできます。詳細は送料・配送をご覧ください。また商品によって出荷場所が異なります。ご選択頂きましても一部商品は対応できない場合がございます。予めご了承下さい。 |
| Q, | 商品の見積がほしいのですが？ |
| A, | 当店は、ウェブサイト上でお気軽に見積書を作成して印刷することができます。原則 お見積有効期限は当日限りとさせて頂きますが、当店の在庫及び価格は常に変動しておりますので、購入時にお見積内容とご注文内容が異なる場合がございます。予めご了承下さい。また期間限定・数量限定などのキャンペ－ンについても、ご注文時に終了していた場合はキャンペ－ンは反映されません。ご注意ください。 |
| Q, | 請求書は発行できますか？ |
| A, | 発行は可能でございます。ご注文後弊社より送信いたします「ご注文確認メール」が到着後、請求書宛名をご記入いただき、請求書希望の旨をこちらよりお伝えください。基本的に請求書は別途郵送でのお渡しとなります。商品には同梱いたしておりませんのでご了承下さい。 |
| Q, | 注文したけれど連絡（返信メール）がないのですが注文は受け付けられていますか？ |
| A, | ご注文手続き後72時間以内にご注文商品の目安納期、振込先、お支払い総金額等のお客様のご注文情報を記載した「ご注文確定メール」が届きます。メ－ルが到着しておりましたら、ご注文は受付しております。またメ－ルアドレスの間違い等で当店からの各メ－ルが予定配信時間内に届かない場合は、こちらよりお問い合わせをお願い致します。※注意： 「@yahoo.co.jp」などのフリーアドレスの場合、「迷惑メール防止設定」による、メール未着が大変に多くなっておりますのでご利用先のマニュアルをご確認ください。72時間以内に注文確認メ－ルが届かない」など当店からの返信がない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。 |
| Q, | 注文の最後の画面でブラウザが止まってしまいました（エラ-がでました）。どうすればいいですか？ |
| A, | そのような状態で再注文を行うと、請求が重複して行われてしまう場合もございます。「ご注文確認メ－ル」が2通以上、異なる受注番号で届きましたら、ご注文が重複していると思われます。 お手数ではございますが、 お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。 |
| Q, | クレジットカード情報入力画面でブラウザが落ちてしまいました。どうすればいいですか？ |
| A, | クレジットカードでご注文の場合には、当店でご注文確定後、クレジットカード決済画面でカード情報の入力を行っていただいております。クレジットカ－ド決済が正常に終了しなかった場合は、注文手続きが完了されておりません。再度お手続きを行っていただく必要がございます。但し、そのような状態で再注文を行うと、請求が重複して行われてしまう場合もございます。「注文確認メ－ル」が2通以上、異なる受注番号で届きましたら、ご注文が重複していると思われます。 お手数ではございますが、 お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。 |
| お支払方法について | |
| Q, | 官公庁や学校法人でも購入できますか？ |
| A, | 当店 法人営業部にて承ります。お近くの法人営業部にご相談下さい。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q, | 法人で購入するのですが、公費、後払い（売掛）で購入できますか？ |
| A, | 通販をご利用の場合、注文時に選択いただけますお支払方法に限定させて頂いております。後払い（売掛）・公費等で支払いをご希望の場合は当店 法人営業部にて承っております。お近くの法人営業部へお問合せはこちらから。 |
| Q, | 分割して振り込めますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、弊社指定口座へのお振込みは「ご注文の全金額を一度でお振込み」いただくことになります。ご注文確認メールをよくご確認の上、正確な金額をお振込みください。 また、お振込み時に発生いたします振込手数料は、お客様のご負担となりますので、お振込みの際は「ご注文総金額＋振込手数料」が必要となります。ご入金金額が不足している場合は、不足金額を改めてお振込いただくことになります。ご注意下さい。 |
| Q, | 振込口座を教えてください。 |
| A, | 振込口座は、「ご注文確認メ－ル」でご案内いたします”振込口座”にお間違いなきよう振込手続きをお願いいたします。 |
| Q, | 振込するまでの期限はありますか？ |
| A, | ご注文確認メ－ル到着後、銀行振込の場合 5日、郵便振替の場合 7日、（いずれも営業日関係なく）が期限となっております。それ以上経過する場合は、事前にご連絡を頂けましたら出来る限り対応いたします。 |
| Q, | 入金確認にかかる日数は？ |
| A, | 銀行振込の場合翌日、郵便振替の場合3～5営業日となっております。但し、通信もしくは各金融機関の都合により入金確認が遅れる場合がございます。ご入金が確認できましたら「ご入金確認メール」をお客様に送信させて頂いておりますので、メールの到着までしばらくお待ちください。 |
| Q, | 代金引換で注文しました。到着時にクレジットカードで支払えますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが当店提携の代金引換便は「現金支払い」のみの対応となっております。クレジットカードをご利用の場合は、ご注文時に「クレジットカード」をご選択頂き、ウェブサイト上で決済をお願い致します。 |
| Q, | 現金とクレジットカードの併用での支払いはできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、お支払いはいずれか１つのみのご選択となります。 |
| Q, | クレジットカ－ド利用時の手数料は？ |
| A, | 当店利用時の手数料は無料です。但し、分割・リボ払い等、お客様とカ－ド会社との契約で発生する手数料はお客様ご負担となります。予めご利用のカ－ド会社にご確認下さい。 |
| 領収書発行について | |
| Q, | 当店 銀行振込・郵便振替の利用で領収書を発行できますか？ |
| A, | 銀行振込・郵便振替のお振り込み控えがそのまま領収書としてご使用いただけます。当店の領収書をご希望の場合には【領収書発行について】にてご案内しております必要書類をご用意いただき、弊社までお送り下さい。折り返し、領収書を発行の上郵送致します。 ※ご入金の際に金融機関から発行されたお振込み控え(ATMから出る明細書など)はお手元に大切に保管してください。紛失された場合、当店 領収書発行を承れない場合がございます。 ※即日発行を承ることはできません。入金システムの情報・出荷情報の確認を行ってからの発行となります。 ※必要な書類が不足・ご記入の内容に不備がある場合、発行を承ることはできません。 |
| ご注文商品の納品について | |
| Q, | 注文した商品の詳しい納期を教えてください。 |
| A, | 商品ご注文後に当店 受注窓口より送信されます、「注文確認メール」に出荷予定日として納期のご案内をさせて頂いております。この出荷予定日に関しましては、お支払方法を銀行振込・郵便振替をご選択の場合、入金確認後からの出荷予定日となります。ご注意ください。またWEB表記納期は目安です。ご注文内容・手配状況によっては、WEB表記通りの納期でお届けすることが出来ない場合もございます。お届けに関する注意事項は「利用規約」にてご確認をお願いいたします。何卒 ご理解ください。ウェブサイト掲載アイテムごとの目安納期の詳細はこちら。 |
| Q, | 商品ごとに異なる場所に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | ご注文の商品は「1回のご注文につき、1箇所の配送先」とさせていただいております。別々の配送をご希望の場合には、配送先ごとにご注文を行ってください。 |
| Q, | 注文後に配送先を変更したい。出荷商品を転送してほしいのですができますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、一度ご注文を確定されました場合には、お届け先の変更は出来ません。また出荷後の転送も承っておりません。何卒 ご了承下さい。 |
| Q, | 確保できている商品を先に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、先に入荷している商品の先出荷は行っておりません。但し、異なる納期でご案内しております場合は、その納期に間に合うよう手配をさせていただいております。 |
| Q, | 他のパーツと一緒に買ったソフトが届きません。いつ届きますか？ |
| A, | 納期表示が「SA」「SB」「SC」と表示されております商品は、その他商品とは別発送となります。 またその関係上、発送時の「発送完了メール」のご案内はさせて頂いておりません。ご了承下さい。 |
| 店頭受け渡しについて | |
| Q, | ホームページにある商品はパソコン工房の店舗でも購入できますか？ |
| A, | 店舗に在庫している商品は店舗にて購入して頂きます。但し、商品価格・在庫状況・取扱商品等は各店舗により異なりますので、ご了承下さい。また在庫状況・価格については各店舗に直接お問い合わせください。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q, | インターネットで注文すれば商品を店舗で受け取ることができますか？ |
| A, | ウェブサイト上でご注文頂き、お支払方法を銀行振込・郵便振替ご選択いただきました場合、「店頭受け渡し」をご利用いただけます。対象商品は『パソコン類』のみとなり、配送先をご指定頂く際、パソコン工房の直営店をご選択できます。（一部 通販限定商品など対象外商品もございます。）ホ－ムペ－ジよりご注文いただいた『パ－ツ・周辺機器』の商品は、全て配送となります。 |
| Q, | 店舗で受け取る際の送料は？ |
| A, | 店頭受け渡しにて受取店舗をご選択いただいた場合、送料は無料となります。 |
| Q, | 店頭受け渡しとはどのようなサ－ビス？ |
| A, | 詳細はこちらをご覧下さい。 |
| 商品、モデルについて | |
| Q, | バリュ－モデル・BTOモデルをさらにBTOしたいのですができますか？ |
| A, | バリュ－モデルやBTOモデルは、お客様に少しでも安価にお買い上げいただくためにあらかじめ商品内容が決められています。カスタマイズ画面でご選択できます商品・サービスを増設・追加することは可能ですが、固定表示されている部分・選択肢以外の商品に関しては変更をお受けできません。機種をご選択の上お好みの内容に変更し、ご注文の検討をお願いします。 |
| Q, | ホームページに載っていない商品を購入できますか？（取り寄せはできますか？） |
| A, | インターネット通販の取扱い商品は基本的にホームページに掲載されている商品のみとなりますが、取り寄せなどでご購入いただけます場合もございます。メ－カ－・商品型番等の詳細をご連絡ください。お問い合わせはこちら。 |
| Q, | 商品によってパフォーマンスはどう違うのですか？ |
| A, | お客様のご使用になる用途や環境によって、必要となる性能は異なります。当店では、お客様の用途やご予算にあわせてご選択いただけるよう数多くのモデルをご用意しております。またお客様ご自身でご予算・用途にあわせてパソコンの構成をご自身でご選択いただける ★BTOデスクトップPC★BTOノートPCがございます。 お客様の目的にあわせたお好みのモデルをご選択ください。 |
| Q, | 特定のゲームでエラーが発生するのですが修理できますか？ |
| A, | 特定のゲームのみでエラーが発生する場合、パソコンの仕様とソフトの推奨スペックに合っていない事が原因である事が考えられます。特定のソフトのみで何らかの症状が発生する場合は、お客様自身にてパソコンがゲームの推奨スペックを満たしているか（新しいGPUや特定のパーツが対応していない場合もございます）と、メーカーサイトのFAQや掲示板で同症状の掲載が無いかをご確認下さい。また、特定でのゲーム動作不具合を理由とする返品・交換（パーツ含む）は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。 |
| パーツについて | |
| Q, | 相性問題について教えて欲しいのですが。 |
| A, | インターネット通販でご購入いただきましたパーツ・カスタムパソコンとその他お手持ちのパーツ・パソコンの相性に関しましてはお調べすることは致しかねます。また、検証作業も行うことは致しかねます。ご了承ください。 |
| Q, | パーツや製品の詳しい説明を知ることはできますか？ |
| A, | 商品名をクリックして頂きましたら各パ－ツの詳細が画面へ移動します。さらに商品の詳しい説明については、個別で対応しております。お問い合わせはこちら。 |
| Q, | ＡＤＳＬモデムは付いていますか？ |
| A, | ADSLモデムは当店製品には搭載、付属しておりません。ご利用いただくプロバイダ（ISP）各社により必要となる機器は異なりますので、インターネット回線をご契約する際にご利用されるプロバイダ各社にあらかじめ推奨商品などをお問い合わせの上ご購入いただくか、プロバイダ各社でレンタルされていることがございます。 |
| Q, | パーテーション分割はできますか？ |
| A, | ★BTOデスクトップPC★BTOノートPCに限り、パーティション分割を有料で行うことができます。カスタマイズ画面でパーテーション分割の項目が選択できる商品が対象となります。 |
| Q, | 無線ＬＡＮは暗号化されていますか？ |
| A, | 無線ＬＡＮの暗号化については、ご購入後にお客様にて行っていただくことになっております。お買い上げ商品のマニュアル等に記載されておりますので、なるべく暗号化処理を行うことをおすすめいたします。 |
| Q, | パソコンに搭載されているパーツの型番・メーカー名を知ることはできますか？ |
| A, | BTOパソコンならびにVALUEパソコンで使用する型番指定のない各パーツにつきましては、ウェブサイト上で公表しております仕様内の在庫商品（入荷可能商品）となります。よって、ご注文の段階で商品型番を表示することはできません。また、前もっての特定型番のご案内もお受けしておりません。予めご了承ください。但し、周辺機器などの型番や商品名が指定されている商品はあらかじめ表示を行っております。 |
| Q, | パソコンに搭載されるパーツの型番・メーカーなどの指定はできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、インタ－ネット通販でご注文頂く場合は、 ウェブサイト上で公表しております仕様内で動作確認し、その時々に在庫のある 商品（入荷可能）を使用しております為、指定商品に変更はできません。 当店 直営店でしたら、お客様のご要望・ご希望商品にて組立が可能か、出来ない場合は何かを変更すれば可能かを店舗在庫などで検討させていただきご提案し、部材を一からカスタマイズすることが出来ます。（但し変更部材の差額分はいたいただくことになります。）詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q, | 選択できる商品が同じなのにモデルごとに価格が違うのはなぜですか？ |
| A, | 基本モデルの選択が異なる場合、製品の構成・選択パ－ツが同じであってもUP金額が異なる場合がございます。モデルの掲載された時期・仕入れの関係等によって異なる場合もございます。またVALUEパソコンとBTOパソコンは、入荷次期・使用部材等により基本構成～カスタマイズ価格が異なる場合がございます。何卒 ご理解下さい。 |
| Q, | 商品のロットナンバー、製造日、生産国等を教えて欲しい。また同ロットの商品を購入したい。 |
| A, | 商品のチップ指定、ロットNo指定に関しましてはお受けいたしておりません。また商品の在庫状況・入荷時期・仕入先は日々変わっております。ご注文日が同じでも同ロット、同チップで納品のお約束はしておりません。ご了承ください。 |
| Q, | パソコンカスタマイズ画面で選択できない商品を買うことはできますか？ |
| A, | パ－ツ・周辺機器の商品を同時購入することは可能ですが、増設をおこなってからの納品や同梱の発送はお受けできません。予めご了承ください。（送料・配送をご確認下さい。） |
| Q, | 価格・仕様はいつ変更しているのですか？ |
| A, | パソコン工房インターネット通販では、その時々の商品入荷状況により日々取り扱い商品・価格が変動いたします。価格の変更に関しましては、予告なく随時変更しております。 商品単価はご注文時の単価で確定とさせていただきます。納品までに単価の変動があった場合、ご利用規約にもございますとおり、その変動が上昇、下落に関わらず一切を反映いたしませんのでご注意ください。（たとえ下落した場合でもその差額返金は一切致しません） |
| Q, | 店頭価格とWEB価格が違います。なぜですか？ |
| A, | 価格・商品ラインナップなどは、各セクションの責任者（店長）が決定しております。またWEBよりご注文いただく場合は実際に商品を手に取り確認できない、スタッフに相談しながら購入が出来ない、納期がかかる、送料・手数料がかかるなど様々なリスクが生じます。そのお客様購入時のリスクは、インタ－ネット通販運用面でコスト削減に反映し、在庫を持たずしてお客様にご提供できております。但し、店舗ではWEB価格より安価な掘り出し物を発見できたり、店舗のみのキャンペ－ン等店舗のほうが安価な商品もございます。なるべく安価でご安心してお求めいただけるようスタッフ一同、日々努力しております。 |
| Q, | モニターカラーの指定はできますか？ |
| A, | ご注文のカスタマイズ画面でご選択いただける範囲内でのみ可能となります。尚、モニターのカラーが決まっているセットに関しては、カラーをご指定いただくことはできません。 |
| OSについて | |
| Q, | OSの単品購入はできますか？ |
| A, | OEM版やDSP版のOSは、単品販売を承ることはできません。当店パソコン本体もしくは当店で指定しておりますパ－ツと同時購入の場合に限り販売することができます（DSP版）。パッケージ版（製品版）購入をご希望の場合には、パ－ツ・周辺機器の『ソフトウェア』よりご購入下さい。 |
| Q, | 英語版のOSを購入することはできますか？ |
| A, | インタ－ネット通販では、現在のところ販売および取り扱いの予定はございません。また、インタ－ネット通販では日本語版以外のOSの動作保証は致しておりません。英語版またはその他の言語のOSは、お客様の自己責任にてお買い求めまたはご利用頂くことになります。 |
| Q, | OSなしモデルの対応OSを教えてください。 |
| A, | カスタムパソコンの対応OS（動作検証含む）はご注文時にOS選択欄で選択可能となっているOSのみとなります。 |
| Q, | OSなしモデルを購入しました。OSインストール方法がわからないので教えてほしいのですが？ |
| A, | 当ウェブサイトでOSなしモデルをご購入頂き、お客様ご自身でOSをインストールされる場合は、お客様の知識と責任の元でインストールして頂きますようお願い申し上げます。また当ウェブサイト（サポートセンターを含む）ではOSのインストールにともなうサポートは一切お受け致しかねます。パソコンにOSをインストールする際には付属するドライバーのインストールならびに各種設定が必要となります。もしOSのインストールに不安がございましたら、OS付属モデルのご購入をお奨め致します。 また、OSなしモデルの動作検証につきましては、各モデル購入時にご選択可能なOSにより行っております。その他OSに関しましては、動作検証を行っておりません。 |
| Q, | OSのプロダクトシールはどこにありますか？ |
| A, | デスクトップパソコンの場合は、本体の側面（ケースの設置状態によりましては上・底面）、ノートパソコンの場合は本体の裏面に貼付されています。 |
| 同梱品について | |
| Q, | 内部構成品のドライバーは付属していますか？ |
| A, | ご選択いただいた内部構成品や周辺機器のドライバーCDなどは全て付属しております。また、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷させていただいておりますので、到着したその日からすぐにお使いいただくことができます。OSなしモデルをご購入の場合には、ドライバーのインストール等の作業は全てお客様にて行っていただく必要がございます。予めご了承ください。 |
| Q, | ドライバーインストールの説明書は付属していますか？ |
| A, | 各メーカーから提供されているものをそのままお送りしていますため、メーカーによっては詳細なドライバーインストール手順書が付属していない場合もございます。尚、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷しております。ご自分でドライバーのインストール作業を行うことが難しいお客様は予めOSインストールモデルOSインストールモデルのご購入をお奨め致します |
| Q, | WordやExcelは付属していますか？ |
| A, | 基本構成では付属しておりませんので、パソコンカスタマイズ画面で別途ご選択いただく必要がございます。「Office_Personal_2003_プリインストール版」をパソコンカスタマイズ画面でご選択いただければ当店でインスト－ルし発送させて頂きます。 |
| 海外でのご使用について | |
| Q, | 海外で使用できますか？ |
| A, | 当店の商品は日本国内で使用した場合のみの保証となっております。日本国外への発送、および日本国外でご使用された場合のサポートは一切 行っておりません。ご注意下さい。（詳細は『利用規約』をご確認下さい） |
| Q, | 海外への商品発送できますか？ |
| A, | 日本国外への発送は行っておりません。日本国内の宅配便配送可能地域へのお届けのみとなります。 （詳細は『利用規約』をご確認下さい） |
| Q, | 海外からの購入はできますか？ |
| A, | インタ－ネット上で海外よりご注文いただき、日本国内への配送およびご使用の場合、ご購入いただくことは可能です。また日本国内でご使用いただくことが前提となります。但し、日本国内でのお支払いを行うことのできる方が対象となりますので、海外居住者を対象とした消費税非課税購入などの適用は行っておりません。詳細はお支払方法についてをご確認下さい。 （セブンイレブンでのお支払いのみご利用頂けません） |
| サポ－トについて | |
| Q, | 保証内容について詳しく教えてください。 |
| A, | 保証規定をご覧ください。 |
| Q, | サポートをお願いしたいのですが連絡先は？ |
| A, | インターネット通販でご購入いただきました商品のサポートに関しましては、パソコン工房 直営店（FC店は除く）及び専用のサポートセンター「パソコン工房通販サポートセンター」で受け付けております。「パソコン工房通販サポートセンター」の連絡先は商品到着時に同梱されている書類に記載させて頂いております。また直営店については、こちらをご確認ください。 |
| Q, | インターネット通販で購入した商品のサポートは近くの店舗でお願いできるのでしょうか？ |
| A, | 店舗にお持ちいただけます場合は、直営店 店頭（FC店は除く）にてサポ－トを受付させていただきます。但し、配送ご希望・お電話・メ－ルでのお問い合わせの場合は、インターネット通販専用サポート窓口「パソコン工房通販サポートセンター」にてサポートをさせていただきます。交換/修理を必要とする場合は「パソコン工房インターネット通販サポートセンター」へ商品をご返送もしくは直営店 店頭（FC店は除く）に持ち込みいただくこととなります。 ※直営店 店頭（FC店は除く）持込の場合、納品書兼保証書を必ずお持ち下さい。 ※商品をお預かりの上、サポート/交換/修理を必要とする場合も、当店より代替品などをお貸しすることは一切いたしておりません。 購入に関しましては利用規約、商品の保証に関しましては保証規定に詳細情報がございます。ご注文の際はよくお読みの上ご購入ください。 |
| Q, | 商品の欠品について |
| A, | 商品が到着致しましたら、まずご注文商品のご確認をお願い致します。 （ご一緒に送付しております納品書兼保証書にて確認ください） 万が一 ご注文商品の欠品が発生しました場合、到着後３日以内にお問い合わせページからご連絡頂きますようお願い申し上げます。なお、3日を超えてからご連絡いただきましてもお調べすることはいたしかねます。あらかじめご了承ください。 |
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