ノートパソコン・BTOパソコンのことなら「あなたの街のパソコン屋さん」全国91店舗でアフターサポート。 ご意見・ご要望・苦情など お客様の声をお聞かせください。
| ※よくある質問コ−ナ− | |
| Q, | 領収書を発行できますか？ |
| Q, | 注文したけれど連絡（返信メール）がないのですが？ |
| Q, | メールが文字化けして読めません |
| Q, | 注文をキャンセルしたいのですが？ |
| Q, | 注文商品の追加・変更等、注文情報の変更はできますか？ |
| Q, | 入金確認メールがこない |
| Q, | 注文した商品の詳しい納期を教えてください。 |
| Q, | パソコン以外から注文できますか？ |
| Q, | 注文の途中でエラーがでました。どうすればいいですか？ |
| Q, | BTOモデルをさらにWEBに記載のないものへカスタマイズできますか？ |
| 注文について | |
| Q, | 営業時間を教えてください。 |
| A, | インタ-ネットからのご注文受付は24時間行っております。お問合せの受付時間はパソコン工房インターネット通販10：00〜18：00、「パソコン工房通販サポートセンター」の営業時間は平日10：00〜19：00,電話通販は10：00〜20：00（土・日・祝日は10：00〜18：00）となっております。 |
| Q, | 注文商品の追加・変更等、注文情報の変更はできますか？ |
| A, | 当店のシステム上、ご注文後の内容変更はお受けできませんが、一旦キャンセルの上再度ご注文頂く事で対応させて頂いております。但し、「ご注文確認メール」送信後は商品出荷、生産手配が行われます為、以後のキャンセルはお受けすることができませんので、「ご注文確認メ−ル」到着までに必ずご注文内容の確認をお願いします。 |
| Q, | 届け先住所を変更したいのですができますか？ |
| A, | 「ご注文確認メ−ル」送信前までにご連絡下さい。但し、「クレジットカ−ド」・「ショッピングロ−ン」にてご注文頂きましたお客様は、配送先ご住所はご注文頂きましたお客様ご自身のご住所に限定されておりますので申し訳ありませんがお受けできません。 |
| Q, | 配送曜日や配送時間の指定は可能でしょうか？ |
| A, | ご注文時にご指定下さい。平日・休日及び時間帯のご指定が可能となっております。当店の商品は配送倉庫が複数あります為、ご指定いただきましても一部商品が分納となることがございますので予めご承知おき頂きます様宜しくお願いいたします。 |
| Q, | 商品の見積がほしいのですが？ |
| A, | 当店は、ウェブサイト上でお気軽に見積書を作成して印刷することができます。原則 お見積有効期限は当日限りとさせて頂きますが、当店の在庫及び価格は常に変動しておりますので、購入時にお見積内容とご注文内容が異なる場合がございます。予めご了承下さい。また期間限定・数量限定などのキャンペ−ンについても、ご注文時に終了していた場合はキャンペ−ンは反映されません。ご注意ください。その他に別途当店発行の見積書が必要な場合はご面倒ですが問合せフォ−ムよりお問合せ下さい。 |
| Q, | 請求書は発行できますか？ |
| A, | 「ご注文確認メ−ル」が到着後、問合せフォ−ムよりご依頼下さい。別途郵送にて対応させて頂いております。配送元倉庫が別になります為、商品と同梱にての発送はお受けできかねますのでご了承下さい。 |
| Q, | 注文したけれど連絡（返信メール）がないのですが？ |
| A, | ご注文後10分ほどで「自動配信メ-ル」が、その後毎日10時頃と14時30分頃に「ご注文確認メ−ル」を送信させて頂いております。メ−ルが到着しておりましたら、ご注文は受付しております。但し、「ショッピングロ−ン」・「Eモバイル同時加入」でお申し込みいただいたお客様は審査通過後のご注文確定となりますのでご注意下さい。（※詳しいご説明はご注文時に送信させて頂いております「自動配信メ−ル」にてご案内しております。）またメ−ルアドレスの間違い等で当店からの各メ−ルが予定配信時間内に届かない場合は、こちらよりお問い合わせをお願い致します。※注意： 「@yahoo.co.jp」などのフリーアドレスの場合、「迷惑メール防止設定」による、メール未着が大変に多くなっておりますのでご利用先のマニュアルをご確認ください |
| Q, | メールが文字化けして読めません |
| A, | 当店からお送りさせて頂いておりますメ-ルはシステムからの自動配信メ-ルとなっており、お客様のパソコンの設定や、IEの設定により文字化けが発生している可能性がございます。ご面倒ですが問合せフォームよりお問合せ下さい。 |
| Q, | 注文の途中でエラーがでました。どうすればいいですか？ |
| A, | 大変お手数ではございますが、正確にご注文が受信できていない可能性がございますので、こちらからお問合せ頂きますようお願い致します。 |
| Q, | クレジットカード情報入力画面でブラウザが落ちてしまいました。どうすればいいですか？ |
| A, | 大変お手数ではございますが、正確にご注文が受信できていない可能性がございますので、こちらからお問合せ頂きますようお願い致します。 |
| Q, | パソコン以外から注文できますか？ |
| A, | お電話でのご注文も承っております。詳しくは03-4334-9039までお問合せ下さい。 |
| Q, | 注文をキャンセルしたいのですが？ |
| A, | ご注文のキャンセルは「ご注文確認メール」到着までに先にお送りさせて頂いております「自動配信メール」にご返信頂くか、問合せフォ−ムよりご連絡下さい。「ご注文確認メ−ル」送信後は配送手配または製造ラインへ投入されてしまいます為、ご要望にお答えすることが困難となりますので予めご了承下さい。 |
| お支払方法について | |
| Q, | 分割して振り込めますか？ |
| A, | お振込に関しましては大変申し訳ございませんが一括でのお振込のみとなっております。分割でのお支払いをご希望の場合は「ショッピングロ−ン」をご利用下さい。
また、お振込み時に発生いたします振込手数料は、お客様のご負担となりますので、お振込みの際は「ご注文総金額＋振込手数料」が必要となります。ご入金金額が不足している場合は、不足金額を改めてお振込いただくことになります。ご注意下さい。 |
| Q, | 振込口座を教えてください。 |
| A, | お振込口座は「ご注文確認メ-ル」にてご案内させて頂いております。当店では誤入金等を防止する為お客様個別に口座をご用意させて頂いております。その為「自動配信メ−ル」でのご案内は致しておりませんのでご了承頂けますよう宜しくお願い申し上げます。 |
| Q, | 振込するまでの期限はありますか？ |
| A, | ご注文確認メ−ル到着後、 5日間（暦日）が期限となっております。それ以上経過する場合は、事前にご連絡頂けます様宜しくお願い致します。ご連絡頂けません場合はキャンセルとなる場合がございますのでご注意下さい。 |
| Q, | 入金確認メールがこない |
| A, | ご入金の確認には、銀行振込・コンビに入金の場合翌銀行営業日、郵便振替の場合約3営業日が必要となっております。通信もしくは各金融機関の都合により入金確認が遅れる場合がございます。ご入金が確認できましたら「ご入金確認メール」をお客様に送信させて頂いておりますので、メールの到着までしばらくお待ちください。 |
| Q, | 代金引換で注文しました。到着時にクレジットカードで支払えますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが当店提携の代金引換便は「現金支払い」のみの対応となっております。クレジットカードをご利用の場合は、ご注文時に「クレジットカード」をご選択頂き、ウェブサイト上で決済をお願い致します。 |
| Q, | 現金とクレジットカードの併用での支払いはできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、お支払いはいずれか１つのみのご選択となります。 |
| Q, | クレジットカ−ド利用時の手数料は？ |
| A, | 当店利用時の手数料は無料です。但し、分割・リボ払い等、お客様とカ−ド会社との契約で発生する手数料はお客様ご負担となります。予めご利用のカード会社にご確認下さい。 |
| 領収書発行について | |
| Q, | 領収書を発行できますか？ |
| A, | 銀行振込・郵便振替のお振り込み控え、代金引換での送付状、カ-ド会社・ローン会社発行のご利用明細ががそのまま領収書としてご使用頂けます。別に、当店発行の領収書をご希望される場合には【領収書発行について】にてご案内しております必要書類をご用意いただき、弊社までお送り下さい。折り返し、領収書を発行の上郵送させて頂きます。
※ご入金の際に金融機関から発行されたお振込み控え(ATMから出る明細書など)はお手元に大切に保管してください。紛失された場合、当店 領収書発行を承れない場合がございます。 ※領収書の発行には若干のお時間を頂く場合がございますのでご了承下さい。 |
| ご注文商品の納品について | |
| Q, | 注文した商品の詳しい納期を教えてください。 |
| A, | 商品ご注文後に当店 受注窓口より送信されます、「ご注文確認メール」にて出荷予定日として納期のご案内をさせて頂いております。（ここで即納と表記させて頂いております商品は当日の発送となります。）この出荷予定日に関しましては、お支払方法を銀行振込・郵便振替をご選択の場合、「ご入金確認メ-ル」送信後からの出荷予定日数となりますのでご注意ください。お届けに関する注意事項は「利用規約」にてご確認をお願いいたします。何卒 ご理解ください。
※BTOパソコンをご注文頂きましたお客様に関しましては商品の組立が完了致しますまで正確な納期をご解答させて頂くことが困難となっており、目安にてご案内させて頂いております。最短でご注文頂きましてから3日目以降の発送となりますので予めご了承頂きます様宜しくお願い申し上げます。 |
| Q, | 商品ごとに異なる場所に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | ご注文の商品は「1回のご注文につき、1箇所の配送先」とさせていただいております。別々の配送をご希望の場合には、配送先ごとにご注文を行ってください。 |
| Q, | 確保できている商品を先に配送してほしいのですができますか？ |
| A, | ひとつのご注文につき、全商品の手配が済み次第の一括発送となっております。申し訳ございませんが、先に入荷している商品の先出荷は行っておりません。 |
| Q, | 注文した商品の一部が届きません。いつ届きますか？ |
| A, | 当店では、商品により発送元倉庫が異なり、各倉庫にてそろった商品から発送させて頂いております。BTOパソコンと各PARTS・即納パソコン等は別倉庫からの発送となり、一部の商品が先にお手元へ配送される場合がございます。その際は個別に「発送完了メ-ル」にてご案内させて頂いておりますのでご確認下さい。
また納期表示欄に「代理店から発送」とさせております商品も同様となり、この場合は、発送時の「発送完了メール」のご案内はさせて頂いておりませんのでご了承下さい。 |
| 店頭受け渡しについて | |
| Q, | ホームページにある商品はパソコン工房の店舗でも購入できますか？ |
| A, | 店舗に在庫している商品は店舗にて購入して頂きます。但し、商品価格・在庫状況・取扱商品等は各店舗により異なりますので、ご了承下さい。また在庫状況・価格については各店舗に直接お問い合わせください。詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q, | インターネットで注文すれば商品を店舗で受け取ることができますか？ |
| A, | ウェブサイト上でご注文頂き、お支払方法をショッピングローン・代金引換以外にてご選択頂きました場合、「店頭受け渡し」をご利用いただけます。対象商品は『BTOパソコン』のみとなり、配送先をご指定頂く際、パソコン工房の直営店をご選択できます。（一部 通販限定商品など対象外商品もございます。） |
| Q, | 店舗で受け取る際の送料は？ |
| A, | 店頭受け渡しにて受取店舗をご選択いただいた場合、送料は無料となります。 |
| Q, | 店頭受け渡しとはどのようなサ−ビス？ |
| A, | 詳細はこちらをご覧下さい。 |
| 商品、モデルについて | |
| Q, | BTOモデルをさらにWEBに記載のないものへカスタマイズできますか？ |
| A, | 当店のBTOパソコンは事前に動作検証・相性等精査の上記載させていただいております。記載させて頂いております以外のカスタマイズについては可能な限り対応させて頂きますので03-4334-9039までお問合せ下さい。 |
| Q, | ホームページに載っていない商品を購入できますか？（取り寄せはできますか？） |
| A, | インターネット通販の取扱い商品は基本的にホームページに掲載されている商品のみとなりますが、取り寄せなどでご購入いただけます場合もございます。メ−カ−・商品型番等の詳細をご連絡ください。お問い合わせはこちら。 |
| Q, | 商品によってパフォーマンスはどう違うのですか？ |
| A, | お客様のご使用になる用途や環境によって、必要となる性能は異なります。当店では、お客様の用途やご予算にあわせてご選択いただけるよう数多くのモデルをご用意しております。またお客様ご自身でご予算・用途にあわせてパソコンの構成をご自身でご選択いただける ★BTOデスクトップPC★BTOノートPCがございます。 お客様の目的にあわせたお好みのモデルをご選択ください。
また、専門のスタッフにご相談頂きながらのご注文も可能となっておりますので、こちらをご参照下さい。 |
| Q, | 特定のゲームでエラーが発生するのですが修理できますか？ |
| A, | 特定のゲームのみでエラーが発生する場合、パソコンの仕様とソフトの推奨スペックに合っていない事が原因である事が考えられます。特定のソフトのみで何らかの症状が発生する場合は、お客様自身にてパソコンがゲームの推奨スペックを満たしているか（新しいGPUや特定のパーツが対応していない場合もございます）と、メーカーサイトのFAQや掲示板で同症状の掲載が無いかをご確認下さい。また、特定でのゲーム動作不具合を理由とする返品・交換（パーツ含む）は一切行っておりませんので、予めご了承下さい。 |
| パーツについて | |
| Q, | 相性問題について教えて欲しいのですが。 |
| A, | インターネット通販でご購入いただきましたパーツ・カスタムパソコンとその他お手持ちのパーツ・パソコンの相性に関しましてはお調べすることは致しかねます。また、検証作業も行うことは致しかねます。ご了承ください。 |
| Q, | パーツや製品の詳しい説明を知ることはできますか？ |
| A, | 商品名をクリックして頂きましたら各パ−ツの詳細が画面へ移動します。さらに商品の詳しい説明については、個別で対応しております。お問い合わせはこちら。 |
| Q, | パーテーション分割はできますか？ |
| A, | ★BTOデスクトップPC★BTOノートPCに限り、Cドライブのパーティション分割を有料で行うことができます。カスタマイズ画面でパーテーション分割の項目が選択できる商品が対象となります。 |
| Q, | 無線ＬＡＮは暗号化されていますか？ |
| A, | 無線ＬＡＮの暗号化については、申し訳ございませんが、ご購入後にお客様にて行って頂く必要がございます。お買い上げ商品のマニュアル等に記載されておりますので、なるべく暗号化処理を行うことをおすすめいたします。 |
| Q, | パソコンに搭載されているパーツの型番・メーカー名を知ることはできますか？ |
| A, | 周辺機器などの型番や商品名が指定されている商品はあらかじめ表示を行っておりますが、BTOパソコンならびにVALUEパソコンで使用する型番指定のない各パーツにつきましては、ウェブサイト上で公表しております仕様内の在庫商品（入荷可能商品）となります。よって、ご注文の段階で商品型番を表示することはできません。また、前もっての特定型番のご案内もお受けしておりません。予めご了承ください。 |
| Q, | パソコンに搭載されるパーツの型番・メーカーなどの指定はできますか？ |
| A, | 申し訳ございませんが、インタ−ネット通販でご注文頂く場合は、 ウェブサイト上で公表しております仕様内で動作確認し、その時々に在庫のある 商品（入荷可能）を使用しております為、指定商品に変更はできません。 当店 直営店でしたら、お客様のご要望・ご希望商品にて組立が可能か、出来ない場合は何かを変更すれば可能かを店舗在庫などで検討させていただきご提案し、部材を一からカスタマイズすることが出来ます。（但し変更部材の差額分はいたいただくことになります。）詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q, | 選択できる商品が同じなのにモデルごとに価格が違うのはなぜですか？ |
| A, | 基本モデルの選択が異なる場合、製品の構成・選択パ−ツが同じであってもUP金額が異なる場合がございます。モデルの掲載された時期・仕入れの関係等によって異なる場合もございます。またVALUEパソコンとBTOパソコンは、入荷次期・使用部材等により基本構成〜カスタマイズ価格が異なる場合がございます。何卒ご理解下さい。 |
| Q, | 商品のロットナンバー、製造日、生産国等を教えて欲しい。また同ロットの商品を購入したい。 |
| A, | 商品のチップ指定、ロットNo指定に関しましてはお受けいたしておりません。また商品の在庫状況・入荷時期・仕入先は日々変わっております。ご注文日が同じでも同ロット、同チップで納品のお約束はしておりません。ご了承ください。 |
| Q, | パソコンカスタマイズ画面で選択できない商品を買うことはできますか？ |
| A, | パ−ツ・周辺機器の商品を同時購入することは可能でございます。大変申し訳ございませんが、この場合、該当する商品の増設をおこなってからの納品や同梱の発送はお受けできませんので予めご了承ください。（送料・配送をご確認下さい。） |
| Q, | 価格・仕様はいつ変更しているのですか？ |
| A, | パソコン工房インターネット通販では、その時々の商品入荷状況により日々取り扱い商品・価格が変動いたします。価格の変更に関しましては、予告なく随時変更しております。 商品単価はご注文時の単価で確定とさせていただきます。納品までに単価の変動があった場合、ご利用規約にもございますとおり、その変動が上昇、下落に関わらず一切を反映いたしませんのでご注意ください。（たとえ下落した場合でもその差額返金は一切致しません） |
| Q, | 店頭価格とWEB価格が違います。なぜですか？ |
| A, | 価格・商品ラインナップなどは、各セクションの責任者が決定しております。またWEBよりご注文いただく場合は実際に商品を手に取り確認できない、スタッフに相談しながら購入が出来ない、納期がかかる、送料・手数料がかかるなど様々なリスクが生じます。そのお客様購入時のリスクは、インタ−ネット通販運用面でコスト削減に反映し、在庫を持たずしてお客様にご提供できております。但し、店舗ではWEB価格より安価な掘り出し物を発見できたり、店舗のみのキャンペ−ン等店舗のほうが安価な商品もございます。なるべく安価でご安心してお求めいただけるようスタッフ一同、日々努力しております。 |
| Q, | モニターカラーの指定はできますか？ |
| A, | ご注文のカスタマイズ画面でご選択いただける範囲内でのみ可能となります。尚、モニターのカラーが決まっているセットに関しては、カラーをご指定いただくことはできません。 |
| OSについて | |
| Q, | OSの単品購入はできますか？ |
| A, | パッケ−ジ版（製品版）をご購入頂けます。パーツ・周辺機器の『ソフトウェア』よりご購入をお願い致します。OEM版やDSP版のOSは、当店パソコン本体もしくは当店で指定しておりますパ−ツと同時購入の場合に限り販売させて頂いております。 |
| Q, | 英語版のOSを購入することはできますか？ |
| A, | インタ−ネット通販では、現在のところ販売および取り扱いの予定はございません。また、インタ−ネット通販では日本語版以外のOSの動作保証は致しておりません。英語版またはその他の言語のOSは、お客様の自己責任にてお買い求めまたはご利用頂くことになります。 |
| Q, | OSなしモデルの対応OSを教えてください。 |
| A, | カスタムパソコンの対応OS（動作検証含む）はご注文時にOS選択欄で選択可能となっているOSのみとなります。ここで選択できないOSに関しましては動作検証等は行っておりませんので、予めご承知おき下さいます様宜しくお願い致します。 |
| Q, | OSなしモデルを購入しました。OSインストール方法がわからないので教えてほしいのですが？ |
| A, | 当ウェブサイトでOSなしモデルをご購入頂き、お客様ご自身でOSをインストールされる場合は、お客様の知識と責任の元でインストールして頂きますようお願い申し上げます。また当ウェブサイト（サポートセンターを含む）ではOSのインストールにともなうサポートは一切お受け致しかねます。パソコンにOSをインストールする際には付属するドライバーのインストールならびに各種設定が必要となります。もしOSのインストールに不安がございましたら、OS付属モデルのご購入をお奨め致します。 また、OSなしモデルの動作検証につきましては、各モデル購入時にご選択可能なOSにより行っております。その他OSに関しましては、動作検証を行っておりません。 |
| Q, | OSのプロダクトシールはどこにありますか？ |
| A, | デスクトップパソコンの場合は、本体の側面（ケースの設置状態によりましては上・底面）、ノートパソコンの場合は本体の裏面に貼付されておりますのでご確認下さい。 |
| 同梱品について | |
| Q, | 内部構成品のドライバーは付属していますか？ |
| A, | ご選択いただいた内部構成品や周辺機器のドライバーCDなどは全て付属しております。また、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷させていただいておりますので、到着したその日からすぐにお使いいただくことができます。OSなしモデルをご購入の場合には、ドライバーのインストール等の作業は全てお客様にて行っていただく必要がございます。予めご了承ください。 |
| Q, | ドライバーインストールの説明書は付属していますか？ |
| A, | 各メーカーから提供されているものをそのままお送りしていますため、メーカーによっては詳細なドライバーインストール手順書が付属していない場合もございます。尚、OSインストールモデルをご購入の場合には、各種ドライバーのインストールも行った上で出荷しております。ご自分でドライバーのインストール作業を行うことが難しいお客様は予めOSインストールモデルのご購入をお奨め致します。 |
| Q, | WordやExcelは付属していますか？ |
| A, | 基本構成では付属しておりませんので、パソコンカスタマイズ画面で別途ご選択いただく必要がございます。「Office_Personal_2003_プリインストール版」をパソコンカスタマイズ画面でご選択いただければ当店でインスト−ルし発送させて頂きます。 |
| 海外でのご使用について | |
| Q, | 海外で使用できますか？ |
| A, | 当店の商品は日本国内で使用した場合のみの保証となっております。日本国外への発送、および日本国外でご使用された場合のサポートは一切 行っておりません。ご注意下さい。（詳細は『利用規約』をご確認下さい） |
| Q, | 海外への商品発送できますか？ |
| A, | 日本国外への発送は行っておりません。日本国内の宅配便配送可能地域へのお届けのみとなります。 （詳細は『利用規約』をご確認下さい） |
| Q, | 海外からの購入はできますか？ |
| A, | インタ−ネット上で海外よりご注文いただき、日本国内への配送およびご使用の場合、ご購入いただくことは可能です。また日本国内でご使用いただくことが前提となります。但し、日本国内でのお支払いを行うことのできる方が対象となりますので、海外居住者を対象とした消費税非課税購入などの適用は行っておりません。詳細はお支払方法についてをご確認下さい。 （セブンイレブンでのお支払いのみご利用頂けません） |
| サポ−トについて | |
| Q, | 保証内容について詳しく教えてください。 |
| A, | ご面倒ですがこちらより、保証規定をご覧ください。 |
| Q, | サポートをお願いしたいのですが連絡先は？ |
| A, | インターネット通販でご購入いただきました商品のサポートに関しましては、パソコン工房 直営店（FC店は除く）及び専用のサポートセンター「パソコン工房通販サポートセンター」で受け付けております。「パソコン工房通販サポートセンター」の連絡先は商品到着時に同梱されている書類に記載させて頂いております。また直営店については、こちらをご確認ください。 |
| Q, | インターネット通販で購入した商品のサポートは近くの店舗でお願いできるのでしょうか？ |
| A, | 店舗にお持ちいただけます場合は、直営店 店頭（FC店は除く）にてサポ−トを受付させていただきます。但し、配送ご希望・お電話・メ−ルでのお問い合わせの場合は、インターネット通販専用サポート窓口「パソコン工房通販サポートセンター」にてサポートをさせていただきます。交換/修理を必要とする場合は「パソコン工房インターネット通販サポートセンター」へ商品をご返送もしくは直営店 店頭（FC店は除く）に持ち込みいただくこととなります。 ※直営店 店頭（FC店は除く）持込の場合、納品書兼保証書を必ずお持ち下さい。 ※商品をお預かりの上、サポート/交換/修理を必要とする場合も、当店より代替品などをお貸しすることは一切いたしておりません。 購入に関しましては利用規約、商品の保証に関しましては保証規定に詳細情報がございます。ご注文の際はよくお読みの上ご購入ください。 |
| Q, | 注文した商品が一部届いていない |
| A, | 商品が到着致しましたら、まずご注文商品のご確認をお願い致します。 （ご一緒に送付しております納品書兼保証書にて確認ください）
また、ご注文頂きました商品によっては複数個口での発送となる場合がございます。事前にお送りしております発送完了メ-ルをご確認下さい。 万が一 ご注文商品の欠品が発生しました場合、大変ご面倒ではございますが、問い合わせフォ−ムからご連絡頂きますようお願い申し上げます。 |
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